Institucional
Compliance
Fazer o certo, sempre: um programa de conformidade que acompanha a operação, as pessoas e os parceiros.
Como conduzimos
CONFORMIDADE FAZ PARTE DA OPERAÇÃO
Compliance não é uma pasta trancada: é a forma de trabalhar. Cada processo, de admissão a fornecedor, de manutenção de frota a atendimento ao passageiro, tem regras claras e registros.
O programa é conduzido com apoio da alta gestão, com canais abertos para reporte, treinamento periódico e acompanhamento das ocorrências recebidas. Quem trabalha na Auto Bless sabe onde perguntar e a quem recorrer antes de tomar uma decisão.
A conformidade também se mede: indicadores de qualidade, ambientais e de segurança viária são acompanhados por meio dos sistemas certificados, e as constatações das auditorias viram plano de ação com prazo e responsável.
Consulte as políticas vigentesMétodo
Como o programa é conduzido
Quatro etapas que se repetem em ciclo, do mapeamento inicial à correção do que foi identificado.
- 01
Mapear os riscos
Cada processo é observado do ponto de vista do que pode dar errado: admissão, contratação de fornecedores, manutenção de frota, circulação de valores, atendimento ao passageiro e relação com os órgãos de regulação.
- 02
Definir regras e responsáveis
Para cada risco existe um procedimento escrito, um responsável e um registro. Nada depende apenas de memória ou de boa vontade individual, depende de processo.
- 03
Treinar e comunicar
As equipes recebem treinamento periódico sobre código de ética, conflito de interesses, proteção de dados e canais de reporte. O conteúdo precisa chegar a quem executa, não apenas à administração.
- 04
Monitorar e corrigir
As ocorrências recebidas pelos canais são acompanhadas, analisadas e tratadas. Os resultados alimentam o ciclo: quando algo se repete, o procedimento é revisado.
Na prática
CONFORMIDADE COMPROVADA EM REGISTRO
Regras claras, registros datados e canais abertos: é assim que o programa aparece no dia a dia da operação.
Compliance, aqui, aparece no contrato assinado com o fornecedor, no checklist do veículo, no controle de acesso a informações e na forma como a empresa responde a uma auditoria. É pouco visível ao passageiro e decisivo para a operação.
Sobre cada afirmação institucional é possível apontar o documento, o registro ou o responsável que a sustenta, porque é pelo registro que se demonstra, depois, aquilo que se afirma ter feito.
Quando um desvio é identificado, ele não some: é registrado, analisado e tratado, com as medidas que o caso exigir e o acompanhamento do resultado.
Frentes de trabalho
Os quatro eixos do programa
Integridade, conformidade legal, auditorias e proteção de dados caminham juntos, cada um com seus documentos, treinamentos e indicadores.
Integridade
Programa de Integridade com código de ética, treinamentos, avaliação de riscos e canais de denúncia e ideias disponíveis 24h.
Conheça o programaConformidade legal
Adequação às normas do transporte coletivo municipal, das relações trabalhistas e às exigências da SPTrans e do poder público, incluindo as regras para contratação de ex-agentes públicos.
Política de ex-agentes (PDF)Auditorias e certificações
Sistemas de gestão certificados (ISO 9001, ISO 14001 e ISO 39001) com auditorias internas e externas periódicas.
Ver certificaçõesProteção de dados
Tratamento de dados pessoais em conformidade com a LGPD, com finalidade definida, acesso controlado e guarda por prazo necessário.
Ver política de dados