Integridade
Canal de Ideias
Boas ideias podem vir de qualquer lugar. Envie sugestões, elogios e propostas de melhoria: cada contribuição nos ajuda a levar a cidade adiante.
Como funciona
DO ENVIO À AVALIAÇÃO DA SUA SUGESTÃO
Não existe ideia pequena demais para ser ouvida. O Canal de Ideias segue um caminho simples e transparente, do preenchimento do formulário até a devolutiva, com a mesma atenção dada a elogios, sugestões de melhoria e propostas de inovação.
- 01
Envie sua contribuição
Preencha o formulário descrevendo a sugestão, o elogio ou a proposta. Diga em qual linha ou situação ela se aplica, o que hoje não funciona e o que mudaria. Informe um e-mail se quiser ser notificado, ou envie de forma anônima.
- 02
Registro e leitura
Toda contribuição é lida e avaliada pela nossa equipe. O relato é organizado por temas como atendimento, conforto, pontualidade, tecnologia e sustentabilidade, para que a análise considere o contexto completo da ideia.
- 03
Avaliação técnica
A proposta é analisada quanto a viabilidade, ao impacto na operação e à coerência com os objetivos da empresa e da concessão de transporte coletivo nas zonas Sul e Oeste de São Paulo.
- 04
Retorno
Com e-mail informado no envio, você recebe a devolutiva sobre a análise da sua sugestão. No envio anônimo, a ideia passa pelo mesmo fluxo de avaliação, sem possibilidade de resposta individual.
Por que participar
SUA IDEIA PODE VIRAR REALIDADE
O Canal de Ideias é aberto a passageiros, colaboradores, parceiros e comunidade. Toda contribuição é lida e avaliada pela nossa equipe.
- 01Sugestões de melhoria
Ideias para aprimorar linhas, horários, embarque, conforto e atendimento ao passageiro.
- 02Elogios
Reconheça o trabalho de motoristas, equipes de bordo e colaboradores que fizeram diferença.
- 03Inovação e sustentabilidade
Propostas relacionadas a tecnologia, eficiência operacional e à nossa transição para a frota elétrica.
Quer ser notificado sobre a análise da sua sugestão? Informe seu e-mail no formulário ao lado. Também é possível enviar de forma anônima.
Enviar mensagem
Etapa 1 de 6: Modo
Segilo e confidencialidade. Relatos e ideias são tratados com sigilo. No modo anônimo, nenhum dado seu é armazenado.
Na prática
IDEIAS QUE ENTRAM NA OPERAÇÃO
Cada contribuição recebida é olhada do ponto de vista de quem opera a linha todos os dias: passageiro, equipe de bordo, manutenção e gestão. É assim que uma observação simples pode virar uma decisão de rota, de conforto ou de processo.
Sugestões sobre embarque, horários, informação a bordo e atendimento entram na mesma fila de avaliação das propostas mais ambiciosas. O critério não é o tamanho da ideia, mas o que ela resolve para quem viaja.
O Canal de Ideias também recebe propostas ligadas à tecnologia e à sustentabilidade da operação, inclusive sobre a transição para a frota elétrica, com os primeiros ônibus elétricos previstos para 2026 e R$ 35 milhões autorizados pela Prefeitura de São Paulo para a troca da frota.
Elogios também contam. Reconhecer motoristas, equipes de bordo e colaboradores que fizeram diferença ajuda a manter o padrão de cuidado que a marca promete: uma nova marca, a mesma excelência.
Ver a tecnologia da operaçãoOnde sua ideia faz diferença
ÁREAS ABERTAS À SUA CONTRIBUIÇÃO
Se você ainda não sabe por onde começar, estes são os campos em que a sua experiência de viagem tem mais peso. Cada área tem suas próprias rotinas, e todas dependem de escuta para melhorar.
Linhas e itinerários
Tempos de percurso, pontos de embarque, integrações e frequência: o que funciona no seu trajeto do dia a dia.
Ver itineráriosConforto e tecnologia
Informação a bordo, aplicativos, acessibilidade e recursos que tornam a viagem mais simples e previsível.
Ver tecnologiaFrota e eletrificação
Propostas sobre veículos, manutenção e a transição para ônibus elétricos nas linhas concessionadas.
Ver a frotaSustentabilidade
Ideias que reduzam resíduos, consumam menos energia e ampliem o impacto positivo da operação na cidade.
Ver meio ambienteDúvidas frequentes
ANTES DE ENVIAR SUA IDEIA
O que costuma ser perguntado sobre o Canal de Ideias: tipo de contribuição, identificação, retorno da equipe e o que fazer quando o assunto é uma irregularidade.
Sugestões de melhoria para linhas, horários, embarque, conforto e atendimento; elogios a colaboradores; e propostas relacionadas a tecnologia, eficiência operacional e sustentabilidade. Não há assunto pré-aprovado: o que importa é a utilidade para a operação e para quem viaja.
Não. É possível enviar a contribuição de forma anônima. Se quiser receber a análise da sua sugestão, informe o e-mail no formulário. Sem ele, a ideia é avaliada normalmente, mas não há como retornar até você.
Ao informar seu e-mail no envio, você recebe a devolutiva sobre a avaliação da sugestão. A resposta descreve o encaminhamento dado à ideia pela equipe responsável.
Nesse caso use o Canal de Denúncias, que trata de condutas, riscos e situações que contrariam o Código de Ética. Os dois canais são independentes e o Canal de Ideias não substitui o reporte de uma irregularidade.
Pode. Cada contribuição é registrada e avaliada de forma individual, então envie quantas forem necessárias, inclusive para assuntos diferentes ou para complementar uma ideia já enviada.