Integridade
Programa de Integridade
Integridade não é uma área: é a forma como a Auto Bless opera. Nosso programa estrutura políticas, controles e canais para agir com ética em cada decisão.
Nossa política
ÉTICA EM CADA DECISÃO
O Programa de Integridade traduz, em políticas, controles e rotinas, o compromisso de operar o transporte coletivo com honestidade nas zonas Sul e Oeste de São Paulo, sob operação SPTrans.
Não toleramos corrupção, fraude ou qualquer forma de ilícito. Cada processo, da escolha de um fornecedor ao atendimento ao passageiro, tem regras claras, registros e responsáveis definidos, para que a decisão correta seja também a mais fácil de ser tomada.
O programa é conduzido pela alta direção, com apoio de uma estrutura de compliance responsável por políticas, treinamentos, apuração de relatos e monitoramento contínuo dos riscos de fraude, corrupção e conflito de interesses na operação e nas relações com parceiros.
Transparência e prestação de contas fazem parte da rotina: quem relata está protegido, e quem age de forma indevida responde por isso. As diretrizes gerais estão reunidas no Código de Ética e nas políticas vigentes da empresa, aplicáveis a colaboradores, administradores, fornecedores e parceiros.
Princípios do programa
SEIS FRENTES QUE SUSTENTAM A INTEGRIDADE
O programa não é um documento único: é um conjunto de práticas que se reforçam. Politicas, controles, pessoas e canais trabalham juntos para prevenir desvios, detectar problemas cedo e transformar relatos em melhorias reais na operação.
Código de Ética e Conduta
Diretrizes claras de comportamento aplicadas a todos os colaboradores, gestores e parceiros, com compromisso legal, transparência e respeito às pessoas.
Ler o códigoGestão de riscos e controles
Mapeamento contínuo dos riscos de fraude, corrupção e conflito de interesses na operação, com controles internos, segregação de funções e registro das decisões.
Canais de participação
Canal de Denúncias e Canal de Ideias, acessíveis, seguros e com opção de anonimato, para relatar irregularidades e propor melhorias em processos e serviços.
Abrir um relatoTreinamentos e comunicação
Capacitações periódicas em integridade, compliance e segurança viária, garantindo que o programa seja conhecido, entendido e vivenciado por toda a equipe.
Investigação e apuração
Processo disciplinar e canal independente para apuração dos relatos, com confidencialidade, imparcialidade e vedação a qualquer forma de retaliação.
Auditoria e melhoria contínua
Revisão periódica do programa por auditoria interna e pela alta direção, assegurando aprimoramento constante e aderência à legislação aplicável.
Ver complianceFluxo de apuração
COMO FUNCIONA UMA DENÚNCIA
Do envio ao acompanhamento, cada relato passa por um caminho definido e auditável. O protocolo gerado no primeiro passo é o mesmo que acompanha todo o processo, preservando o sigilo e permitindo que você veja o andamento sempre que precisar.
- 01
Recebimento
Todo relato enviado pelo Canal de Denúncias é registrado e recebe um número de protocolo, que funciona como chave de acompanhamento. O envio pode ser identificado ou anônimo, e aceita anexos de fotos e documentos que ajudem a entender o ocorrido.
- 02
Análise
A equipe responsável examina o conteúdo apresentado, verifica as informações disponíveis e, quando o relato não traz detalhe suficiente, solicita dados complementares pelos próprios canais. A apuração é conduzida com imparcialidade e sigilo sobre a identidade de quem relata.
- 03
Resposta
As conclusões são registradas e as medidas cabíveis são adotadas: orientação, correção do processo afetado ou providência disciplinar. Quando houver contato cadastrado no envio, a devolutiva é enviada pelo canal informado, sempre preservando o sigilo do processo.
- 04
Acompanhamento
Com o protocolo em mãos, o andamento é consultado a qualquer momento na página de consulta online. Dessa forma, quem relata acompanha a evolução do caso sem precisar repetir a denúncia nem expor sua identidade novamente.
Dúvidas frequentes
SIGILO, ANONIMATO E ACOMPANHAMENTO
O que você precisa saber antes de usar o Canal de Denúncias: como a sua identidade é tratada, o que acontece depois do envio e como consultar o andamento do relato.
Sim. A identidade de quem relata não é revelada e o conteúdo do relato é tratado de forma confidencial. As informações são compartilhadas apenas com quem precisa participar da apuração, e sempre no âmbito do processo.
Pode. O formulário do Canal de Denúncias permite enviar o relato sem informar nome, e-mail ou telefone. O relato anônimo passa pelo mesmo fluxo de análise, com a ressalva de que a devolutiva depende de um canal de contato informado no envio.
Qualquer forma de retaliação contra quem relata de boa-fé é vedada pelo programa. Situações nesse sentido devem ser comunicadas pelos próprios canais de integridade, para que sejam registradas e apuradas com o mesmo sigilo do relato original.
O prazo varia conforme a complexidade do relato e a quantidade de informações disponíveis para análise. Enquanto o processo está em curso, o andamento é consultável pelo número de protocolo informado no envio, e a devolutiva é enviada quando há contato cadastrado.
Participe
USE OS CANAIS DE INTEGRIDADE
Presenciou algo irregular ou tem uma ideia para melhorarmos a operação? Os canais estão abertos a passageiros, colaboradores, parceiros e comunidade. O relato pode ser feito de forma anônima e todo envio recebe um protocolo.